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Envíos, devoluciones y condiciones

Todo lo que necesitas saber antes y después de tu compra.

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Envios

1. Lieferfrist

Die Sendungen aus dem Homecret-Mikrozement-Shop werden innerhalb von ca. 48 bis 72 Werktagen geliefert, sofern keine Zwischenfälle oder unvorhersehbare Umstände außerhalb des Unternehmens auftreten.

Der Shop verfügt über Logistikvereinbarungen, die eine Lieferung der Materialien innerhalb von geschätzten 24 bis 72 Stunden ermöglichen. Diese Fristen können jedoch durch mangelnde Produktverfügbarkeit, Großbestellungen oder Packstücke, die 70 kg Gewicht bzw. 120 cm Höhe, Breite oder Länge überschreiten, beeinflusst werden. In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen, einen persönlichen Berater des Shops zu kontaktieren, um Verfügbarkeit, Volumen, Versandkosten und Lieferzeiten zu prüfen.

2. Logistikpartner

Sendungen innerhalb Spaniens werden über das Transportunternehmen TXT abgewickelt.

Internationale Sendungen können ebenfalls über TXT erfolgen, sofern der Käufer vorab per E-Mail einen Kostenvoranschlag für den Versand anfragt.

3. Lieferart

Bestellungen mit einem Gewicht von weniger als 70 kg werden direkt an die Adresse des Käufers geliefert.

Bestellungen mit einem Gewicht von über 70 kg werden bis zur Bordsteinkante an der vom Käufer angegebenen Adresse geliefert.

4. Berechnung der Versandkosten

Die im Shop angegebenen Produktpreise beinhalten keine Versandkosten.

Die Versandkosten werden automatisch berechnet, sobald der Nutzer ein Produkt auswählt und die Lieferadresse eingibt. Dieser Betrag wird im Warenkorb detailliert angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.

Devoluções

1. Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Rückgabebedingungen gelten für alle Einkäufe, die über den Online-Shop von Homecret getätigt werden.

Gemäß dem Gesetz zur Ordnung des Einzelhandels und den geltenden EU-Vorschriften (Richtlinie 97/7/EG) verfügt der Kunde über eine Frist von 14 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht bei Fernabsatzgeschäften auszuüben.

2. Widerrufsrecht

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist gilt:

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
  • Der Kunde muss für Schäden aufkommen, die das Produkt oder die Ware erlitten haben könnte.

Der Shop akzeptiert die Ausübung des Widerrufsrechts nur, wenn:

  • Die Ware sich im selben Zustand befindet, in dem sie geliefert wurde.
  • Das Produkt nicht entsiegelt oder installiert wurde.
  • Das Produkt als neu verkaufsfähig ist.
  • Es in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird.

3. Fälle, in denen eine Rückgabe akzeptiert wird

  • Wenn der Kunde sein Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen unter Einhaltung der genannten Bedingungen ausübt.
  • Wenn die Ware fehlerhaft ist; in diesem Fall handelt der Shop gemäß dem Gesetz über fehlerhafte Produkte und veranlasst den sofortigen Ersatz des Produkts durch ein anderes mit identischen Bedingungen und Leistungen.
  • Wenn die Ware nicht innerhalb der vom Shop mitgeteilten Frist geliefert wird.
  • Wenn der Shop aus Gründen, die nicht vom Kunden zu vertreten sind, nicht in der Lage ist, die Bestellung zu erfüllen.
  • Wenn das gelieferte Produkt aufgrund von Gründen, die der Shop zu vertreten hat, nicht mit dem vom Kunden bestellten Produkt übereinstimmt.

In den oben genannten Fällen veranlasst der Shop die Rückerstattung des entsprechenden Betrags.

4. Fälle, in denen keine Rückgaben akzeptiert werden

  • Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, wie z. B. Mikrozement-Kits, zugeschnittene Netze oder andere personalisierte Produkte, gemäß dem spanischen Gesetz 47/2002 zur Ordnung des Einzelhandels.
  • Produkte, die persönlich in einem physischen Geschäft erworben wurden. Rückgaben werden nur bei Fernabsatzgeschäften akzeptiert.
  • Getestete oder gebrauchte Produkte, die nicht als neu verkauft werden können.
  • Produkte, die vom Kunden manipuliert wurden.
  • Produkte, die ohne ihre Originalverpackung zurückgegeben werden oder nicht ordnungsgemäß geschützt sind.
  • Waren, die unvollständig zurückgegeben werden, sei es hinsichtlich der Hauptbestandteile oder des Zubehörs.
  • Rückgaben, die außerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen erfolgen.

5. Rückerstattungen

Rückerstattungen aus Rücksendungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat.

Die maximale Frist für die Bearbeitung beträgt 14 Tage ab Erhalt der Rücksendung, und der Betrag ist auf dem Kontoauszug des Kunden innerhalb von etwa 5 bis 7 Werktagen nach Auslösung der Rückerstattung ersichtlich.

Condições de venda

1. Allgemeine Verkaufsbedingungen

Die vorliegenden Verkaufsbedingungen gelten für alle Einkäufe, die über den Online-Shop von Homecret getätigt werden.

Die Aufgabe einer Bestellung im Shop setzt die vollständige und vorbehaltlose Anerkennung der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen durch den Kunden voraus.

Diese Bedingungen gelten sowohl für die getätigte Bestellung als auch für zukünftige Einkäufe, sofern keine neuen Bedingungen im Shop veröffentlicht werden.

Die Auslegung und Anwendung dieser Bedingungen sowie die daraus resultierenden Handlungen unterliegen der spanischen Gesetzgebung.

2. Preis

Die im Shop veröffentlichten Preise sind in Euro angegeben und gelten vorbehaltlich typografischer Fehler. Die Preise enthalten nicht die zum Zeitpunkt der Bestellung in Spanien geltende Mehrwertsteuer. Jede Änderung des Steuersatzes wird automatisch auf den Endpreis des Produkts angewendet. Angebote und Werbeaktionen sind nur gültig, solange sie zum Zeitpunkt der Bestellung im Shop sichtbar sind.

Falls eine Rechnung benötigt wird, muss der Kunde diese ausdrücklich per E-Mail anfordern. Nur die ausgestellte Rechnung hat Rechtsgültigkeit.

3. Zahlungsarten und Rückerstattungen

Der Kunde kann die Zahlung wie folgt vornehmen:

  • Debit- oder Kreditkarte
  • Banküberweisung

Bei Zahlung per Banküberweisung gilt die Bestellung erst dann als angenommen, wenn die Bestätigung des Zahlungseingangs durch das Kreditinstitut vorliegt, was in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen geschieht. Sobald die Zahlung bestätigt wurde, erhält der Kunde eine Bestellbestätigung und der Versand wird vorbereitet.

Rückerstattungen aufgrund von Retouren erfolgen über dieselbe vom Kunden gewählte Zahlungsmethode. Die maximale Frist für die Bearbeitung beträgt 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung, und der Betrag ist auf dem Kontoauszug des Kunden innerhalb von ca. 5 bis 7 Werktagen nach Auslösung der Rückerstattung sichtbar.

4. Produkte

Der Shop behält sich das Recht vor, seinen Produktkatalog je nach Verfügbarkeit der Lieferanten, Lieferbedingungen oder eventueller Produktknappheit auf dem Markt zu ändern.

Angebote gelten, solange der Vorrat reicht und innerhalb der für jede Aktion angegebenen Zeiträume.

Die im Shop gezeigten Bilder und Beschreibungen der Produkte dienen der Orientierung und stellen keine vertragliche Verpflichtung dar.

Der Shop verfügt über logistische Vereinbarungen, die eine Lieferung der Materialien innerhalb einer geschätzten Frist von 24 bis 72 Stunden ermöglichen. Diese Fristen können jedoch beeinflusst werden durch:

  • Nichtverfügbarkeit des Produkts
  • Großbestellungen
  • Pakete, die 70 kg überschreiten oder eine Höhe, Breite oder Länge von 120 cm überschreiten

In diesen Fällen wird dem Kunden empfohlen, einen persönlichen Assistenten des Shops zu kontaktieren, um Verfügbarkeit, Volumen, Versandkosten und Lieferzeiten zu bewerten.

5. Benutzerregistrierung

Das Navigieren im Shop und das Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb erfordern keine vorherige Registrierung. Um jedoch einen Kauf zu tätigen, muss sich der Kunde als Benutzer registrieren.

Während des Registrierungsprozesses werden die notwendigen personenbezogenen Daten zur Erstellung des Kundenprofils abgefragt, welche gemäß dem Gesetz 15/1999 über den Schutz personenbezogener Daten verarbeitet werden.

Nur Personen über 18 Jahren können sich registrieren. Über sein Benutzerkonto kann der Kunde:

  • Einkäufe tätigen
  • Die Bestellhistorie einsehen
  • Adressen und Zahlungsmittel verwalten
  • Auf mögliche Rabatte, Angebote oder Werbeaktionen zugreifen

Cookies

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Privacidad

Última atualização: 4 de outubro de 2026

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Leia atentamente a presente Política de Privacidade. Quando utiliza e acede a qualquer um dos Serviços, confirma que leu a presente Política de Privacidade e compreende a recolha, utilização e divulgação das suas informações, conforme descrito na presente Política de Privacidade.

Informações Pessoais que Recolhemos ou Tratamos

Com o termo “informações pessoais”, referimo-nos a informações que identificam ou podem ser razoavelmente associadas a si ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou que tenham sido anonimizadas, para que não sejam passíveis de identificar ou estar razoavelmente associadas a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo inferências extraídas dessas informações pessoais, dependendo da forma como interage com os Serviços, o local onde vive e na medida permitida ou exigida pela lei aplicável:

  • Detalhes de contacto incluindo o seu nome, morada, endereço de faturação, endereço de envio, número de telefone e endereço de e-mail.
  • Informações financeiras incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e conta financeira, informações do cartão de pagamento, informações da conta financeira, detalhes da transação, método de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes do pagamento.
  • Informações da conta incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
  • Informações da transação incluindo os itens que visualiza, adiciona ao carrinho, à lista de desejos ou compra, devolve, troca ou cancela e as suas transações anteriores.
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  • Informações sobre a utilização incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, incluindo como e quando interage ou navega nos Serviços.

Fontes de Informações Pessoais

Podemos recolher informações pessoais a partir das seguintes fontes:

  • Diretamente de si incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou, de outra forma, nos fornece informações pessoais;
  • Automaticamente através dos Serviços incluindo a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos websites, assim como através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;
  • Através dos nossos prestadores de serviços incluindo quando os contratamos para ativar determinada tecnologia e quando recolhem ou tratam as suas informações pessoais em nosso nome;
  • Através dos nossos parceiros ou de terceiros.

Como Utilizamos as suas Informações Pessoais

Dependendo da forma como interage connosco ou dos Serviços que utiliza, poderemos utilizar informações pessoais para as seguintes finalidades:

  • Prestar, Personalizar e Melhorar os Serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar os Serviços, incluindo para executar o nosso contrato consigo, processar pagamentos, processar encomendas, recordar preferências e itens de interesse, enviar notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar quaisquer devoluções e trocas, permitir a publicação de avaliações e criar uma experiência de compra personalizada como, por exemplo, ao recomendar produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais no sentido melhor adaptar e aperfeiçoar os Serviços.
  • Marketing e Publicidade. Utilizamos as suas informações pessoais para efeitos de marketing e promoções, tais como para enviar comunicações de marketing, publicidade e promoções por e-mail, mensagem de texto ou correio e para lhe apresentar anúncios online de produtos ou serviços nos Serviços ou noutros websites, incluindo com base nos itens que comprou anteriormente ou adicionou ao carrinho e noutras atividades nos Serviços.
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Como Divulgamos as Informações Pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para finalidades legítimas, sujeitas à presente Política de Privacidade. Estas circunstâncias podem incluir:

  • Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, assistência ao cliente, armazenamento na nuvem, processamento e envio).
  • Com parceiros comerciais e de marketing para lhe prestar serviços de marketing e publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para oferecer publicidade personalizada através de serviços de terceiros tendo por base a sua atividade online em diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações em conformidade com os respetivos avisos de privacidade. Dependendo do seu local de residência, pode ter o direito de nos instruir para não partilhar as suas informações com a finalidade de apresentar anúncios e marketing direcionados tendo por base a sua atividade online em diferentes comerciantes e websites.
  • Quando nos instrui, solicita ou, de outra forma, consente com a nossa divulgação de determinadas informações a terceiros, tais como para lhe enviar produtos ou quando utiliza widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
  • Com os nossos afiliados ou, de outro modo, no nosso grupo de empresas.
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Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata as suas informações pessoais relacionadas com o seu acesso e utilização dos Serviços a fim de prestar e otimizar os Serviços. As informações que submeter aos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify, assim como com terceiros que podem estar localizados em países diferentes do seu local de residência, a fim de prestar e otimizar os Serviços. Além disso, para ajudar a proteger, expandir e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades melhoradas da Shopify que incorporam dados e informações obtidas a partir das suas interações com a nossa Loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Para fornecer estas funcionalidades melhoradas, a Shopify pode utilizar as informações pessoais recolhidas sobre as suas interações com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento das suas informações pessoais, incluindo para responder aos seus pedidos para exercer os seus direitos relativamente à utilização das suas informações pessoais para estas finalidades. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e quaisquer direitos seus, visite a Política de Privacidade dos Consumidores da Shopify . Dependendo do seu local de residência, poderá exercer determinados direitos no que diz respeito às suas informações pessoais aqui Ligação do Portal de Privacidade da Shopify.

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Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças, pelo que não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais de crianças menores de idade na sua jurisdição. Se for pai, mãe ou responsável por uma criança que nos forneceu as respetivas informações pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo para pedir que sejam eliminadas. À Data Efetiva da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que “partilhamos” ou “vendemos” (tal como estes termos são definidos na lei aplicável) informações pessoais de indivíduos com idade inferior a 16 anos.

Segurança e Retenção das suas Informações

Esteja ciente de que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, pelo que não podemos garantir uma “segurança perfeita”. Além disso, quaisquer informações que nos envie podem não estar seguras durante o tráfego. Recomendamos que não recorra a canais inseguros para nos comunicar informações confidenciais ou sensíveis.

O período durante o qual retemos as suas informações pessoais depende de diferentes fatores, tais como se necessitamos das informações para manter a sua conta, para lhe prestar Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus Direitos e Escolhas

Dependendo do seu local de residência, pode ter parte ou a totalidade dos direitos indicados abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem ser aplicáveis apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o seu pedido, na medida permitida por lei.

  • Direito de Acesso/Conhecimento. Pode ter o direito de solicitar o acesso às suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
  • Direito de Eliminação. Pode ter o direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
  • Direito de Retificação. Pode ter o direito de solicitar a retificação das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
  • Direito de Portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse e de solicitar a transferência dessas informações para terceiros, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.
  • Gerir as Preferências de Comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais, e pode optar ativamente por não participar na receção dos mesmos a qualquer momento, através da opção de anular subscrição apresentada nos e-mails que lhe que enviamos. Se optar ativamente por não participar, podemos ainda enviar-lhe e-mails não promocionais, tais como e-mails sobre a sua conta ou encomendas efetuadas por si.

Se residir no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu, e lhe forem aplicáveis exceções e limitações previstas pela legislação local, pode exercer os seguintes direitos, além dos direitos indicados acima:

  • Oposição ao Tratamento e Restrição do Tratamento: Pode ter o direito de nos pedir para interromper ou restringir o nosso tratamento de informações pessoais para determinadas finalidades.
  • Revogação do Consentimento: Quando dependemos do consentimento para tratar as suas informações pessoais, tem o direito de revogar esse consentimento. A revogação do seu consentimento não afetará a legalidade de qualquer tratamento baseado no consentimento dado antes da revogação.

Pode exercer qualquer um destes direitos quando indicado nos Serviços ou contactando-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e quaisquer direitos inerentes, incluindo os direitos relacionados com os dados tratados pela Shopify, pode visitar https://privacy.shopify.com/en.

Não fazemos discriminação com base no seu exercício de um destes direitos. Podemos ter de verificar a sua identidade antes de processar os seus pedidos, na medida permitida ou exigida pela lei aplicável. De acordo com as leis aplicáveis, pode designar um agente autorizado para efetuar os pedidos em seu nome com a finalidade de exercer os seus direitos. Antes de aceitar esse pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça provas de que está autorizado por si a agir em seu nome, pelo que podemos necessitar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido em tempo útil, conforme exigido nos termos da lei aplicável.

Reclamações

Se pretender reclamar sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo. Dependendo do seu local de residência, pode ter o direito de contestar a decisão contactando-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo ou apresentar a sua reclamação junto da autoridade de proteção de dados local. Para o EEE, pode encontrar uma lista das autoridades de controlo da proteção de dados aqui.

Transferências Internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do seu país de residência.

Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme relevante, exceto se a transferência de dados ocorrer para um país que tenha sido determinado como fornecendo um nível de proteção adequado.

Alterações à Presente Política de Privacidade

Podemos atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações às nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste website, atualizaremos a data da “Última atualização” e apresentaremos um aviso, conforme exigido pela lei aplicável.

Contacto

Caso tenha alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre a presente Política de Privacidade, ou se desejar exercer qualquer um dos direitos que lhe assistem, pode telefonar para +34 679 989 058, enviar-nos um e-mail para pedidos@homecret.com ou contactar-nos através de Microhomecret SL, Calle Geológicas 20, 28923 Alcorcón, Madrid, Espanha Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis, somos o controlador de dados das suas informações pessoais.