Información legal

Envíos, devoluciones y condiciones

Todo lo que necesitas saber antes y después de tu compra.

EnvíosDevolucionesCondiciones de ventaCookiesPrivacidad

Envíos

1. Plazo de entrega

Los envíos realizados desde la tienda de microcemento de Homecret se entregan en un plazo aproximado de 48 a 72 horas laborables, salvo en casos de incidencias o situaciones ajenas a la empresa.

La tienda dispone de acuerdos logísticos que permiten la entrega de los materiales en un plazo estimado de 24 a 72 horas. No obstante, estos plazos pueden verse afectados por falta de disponibilidad del producto, pedidos de gran volumen o bultos que superen los 70 kg o los 120 cm de alto, ancho o largo. En estos casos, te recomendamos contactar con un asistente personal de la tienda para evaluar disponibilidad, volumen, costes de envío y plazos de entrega.

2. Colaborador logístico

Los envíos dentro del territorio español se realizan a través de la empresa de transporte TXT.

Los envíos internacionales también podrán realizarse mediante TXT, previa solicitud por parte del comprador de un presupuesto de envío a través de correo electrónico.

3. Forma de entrega

Los pedidos con un peso inferior a 70 kg se entregan directamente en el domicilio del comprador.

Los pedidos con un peso superior a 70 kg se entregan a pie de calle en la dirección indicada por el comprador.

4. Cálculo del coste de envío

Los precios de los productos publicados en la tienda no incluyen los gastos de envío.

El coste del envío se calcula automáticamente cuando el usuario selecciona un producto e introduce la dirección de entrega. Dicho importe se muestra de forma detallada en el carrito de la compra antes de finalizar el pedido.

Devoluciones

1. Condiciones generales

Las presentes condiciones de devolución se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online de Homecret.

De conformidad con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y la normativa comunitaria aplicable (Directiva 97/7/CE), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de resolución o desistimiento en las compras realizadas a distancia.

2. Derecho de desistimiento

En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido:

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
  • El cliente deberá hacerse cargo de los desperfectos que pudiera haber sufrido el producto o mercancía.

La tienda aceptará el ejercicio del derecho de desistimiento únicamente cuando:

  • La mercancía se encuentre en el mismo estado en el que fue entregada.
  • El producto no haya sido desprecintado ni instalado.
  • El producto sea apto para su venta como nuevo.
  • Se devuelva con su embalaje original y en perfecto estado.

3. Supuestos en los que se acepta la devolución

  • Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, cumpliendo las condiciones indicadas.
  • Cuando la mercancía esté defectuosa, en cuyo caso la tienda actuará conforme a la Ley de Productos Defectuosos, procediendo a la sustitución inmediata del producto por otro de idénticas condiciones y prestaciones.
  • Cuando la mercancía no sea entregada en el plazo informado por la tienda.
  • Cuando la tienda se vea imposibilitada para servir el pedido por causas no imputables al cliente.
  • Cuando, por causas imputables a la tienda, el producto entregado no se corresponda con el solicitado por el cliente.

En los supuestos anteriores, la tienda procederá a la devolución del importe correspondiente.

4. Supuestos en los que no se aceptan devoluciones

  • Productos confeccionados a medida o claramente personalizados conforme a las especificaciones del cliente, tales como kits de microcemento, mallas cortadas, u otros productos personalizados, conforme a la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista.
  • Productos adquiridos de forma presencial en tienda física. Únicamente se admiten devoluciones en compras a distancia.
  • Productos probados o usados que no puedan venderse como nuevos.
  • Productos manipulados por el cliente.
  • Productos devueltos sin su embalaje original o que no estén debidamente protegidos.
  • Mercancías devueltas de forma incompleta, ya sea en elementos principales o accesorios.
  • Devoluciones realizadas fuera del plazo legal de 14 días.

5. Reembolsos

Los reembolsos derivados de devoluciones se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.

El plazo máximo para presentarlos será de 14 días desde la recepción de la devolución, y el importe será visible en el extracto bancario del cliente en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables desde la emisión del reembolso.

Condiciones de venta

1. Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones de venta se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online de Homecret.

La realización de un pedido en la tienda implica la aceptación plena y sin reservas, por parte del cliente, de las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de efectuar la compra.

Dichas condiciones serán aplicables tanto al pedido realizado como a futuras compras, mientras no se publiquen unas nuevas condiciones en la tienda.

La interpretación y aplicación de estas condiciones, así como los actos que se deriven de las mismas, se regirán por la legislación española.

2. Precio

Los precios publicados en la tienda están expresados en euros y serán válidos salvo error tipográfico. Los precios no incluyen el IVA vigente en España en la fecha del pedido. Cualquier modificación del tipo impositivo será aplicada automáticamente al precio final del producto. Las ofertas y promociones serán válidas únicamente cuando estén visibles en la tienda en el momento de realizar el pedido.

En caso de necesitar factura, el cliente deberá solicitarla expresamente por correo electrónico. Únicamente la factura emitida tendrá validez legal.

3. Formas de pago y reembolsos

El cliente podrá realizar el pago mediante:

  • Tarjeta de débito o crédito
  • Transferencia bancaria

En el caso de pago por transferencia bancaria, el pedido no se considerará aceptado hasta que se reciba la confirmación del ingreso por parte de la entidad bancaria, lo que habitualmente ocurre en un plazo de 2 a 3 días laborables. Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá la confirmación del pedido y se iniciará la preparación del envío.

Los reembolsos derivados de devoluciones se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente. El plazo máximo para presentarlos será de 14 días desde la recepción de la devolución, y el importe será visible en el extracto bancario del cliente en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables desde la emisión del reembolso.

4. Productos

La tienda se reserva el derecho de modificar su catálogo de productos en función de la disponibilidad de proveedores, condiciones de suministro o eventual escasez de productos en el mercado.

Las ofertas estarán disponibles hasta agotar existencias y dentro de las fechas indicadas para cada promoción.

Las imágenes y descripciones de los productos mostrados en la tienda tienen carácter orientativo y no constituyen un compromiso contractual.

La tienda dispone de acuerdos logísticos que permiten la entrega de los materiales en un plazo estimado de 24 a 72 horas. No obstante, estos plazos pueden verse afectados por:

  • Falta de disponibilidad del producto
  • Pedidos de gran volumen
  • Bultos que superen los 70 kg o los 120 cm de alto, ancho o largo

En estos casos, se recomendará al cliente contactar con un asistente personal de la tienda para evaluar disponibilidad, volumen, costes de envío y plazos de entrega.

5. Registro de usuarios

La navegación por la tienda y la adición de productos al carrito no requieren registro previo. Sin embargo, para realizar una compra será necesario que el cliente se registre como usuario.

Durante el proceso de registro se solicitarán los datos personales necesarios para crear la ficha de cliente, los cuales serán tratados conforme a la Ley 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Solo podrán registrarse personas mayores de 18 años. A través de su cuenta de usuario, el cliente podrá:

  • Realizar compras
  • Consultar el historial de pedidos
  • Gestionar direcciones y medios de pago
  • Acceder a posibles descuentos, ofertas o promociones

Cookies

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1. Tipos de cookies utilizadas

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4. Actualización de la política de cookies

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Privacidad

Última actualización: 4 de octubre de 2026

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Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

  • Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
  • Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
  • Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores
  • Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
  • Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
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Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

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  • De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
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Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

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Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

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Sus derechos y opciones

Según el lugar en el que resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando así lo permita la legislación.

  • Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
  • Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitarnos la supresión de la información personal que conservamos sobre usted.
  • Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
  • Derecho a la portabilidad de los datos. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEA), y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, podrá ejercer los siguientes derechos además de los mencionados anteriormente:

  • Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que interrumpamos o limitemos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
  • Retirada del consentimiento: Cuando el tratamiento de su información personal se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento. Si retira su consentimiento, ello no afectará a la licitud del tratamiento realizado con base en su consentimiento antes de su retirada.

Podrá ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener —incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify—, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos que este proporcione una prueba de que le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo, o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEA, puedes encontrar una lista con las autoridades encargadas de la protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEA) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, llámenos al +34 679 989 058, envíenos un correo electrónico a pedidos@homecret.com o póngase en contacto con nosotros en Microhomecret SL, Calle Geológicas 20, 28923 Alcorcón, Madrid, España. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable de los datos de su información personal.