Información legal

Envíos, devoluciones y condiciones

Todo lo que necesitas saber antes y después de tu compra.

EnviosDevoluçõesCondições de vendaCookiesPrivacidad

Envios

1. Délais de livraison

Les envois effectués depuis la boutique de microciment de Homecret sont livrés dans un délai approximatif de 48 à 72 heures ouvrables, sauf en cas d'incidents ou de situations indépendantes de la volonté de l'entreprise.

La boutique dispose d'accords logistiques permettant la livraison des matériaux dans un délai estimé de 24 à 72 heures. Toutefois, ces délais peuvent être affectés par un manque de disponibilité du produit, des commandes de grand volume ou des colis dépassant 70 kg ou 120 cm de hauteur, largeur ou longueur. Dans ces cas, nous vous recommandons de contacter un assistant personnel de la boutique pour évaluer la disponibilité, le volume, les frais d'expédition et les délais de livraison.

2. Partenaire logistique

Les envois sur le territoire espagnol sont effectués via la société de transport TXT.

Les envois internationaux pourront également être effectués via TXT, sur demande préalable d'un devis d'expédition par l'acheteur par courrier électronique.

3. Mode de livraison

Les commandes d'un poids inférieur à 70 kg sont livrées directement au domicile de l'acheteur.

Les commandes d'un poids supérieur à 70 kg sont livrées au pied de l'immeuble à l'adresse indiquée par l'acheteur.

4. Calcul des frais de port

Les prix des produits publiés sur la boutique ne comprennent pas les frais d'expédition.

Le coût de l'expédition est calculé automatiquement lorsque l'utilisateur sélectionne un produit et saisit l'adresse de livraison. Ce montant est affiché de manière détaillée dans le panier d'achat avant de finaliser la commande.

Devoluções

1. Conditions générales

Les présentes conditions de retour s'appliquent à tous les achats effectués via la boutique en ligne de Homecret.

Conformément à la loi sur l'aménagement du commerce de détail et à la réglementation communautaire applicable (Directive 97/7/CE), le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de résolution ou de rétractation pour les achats effectués à distance.

2. Droit de rétractation

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai légal imparti :

  • Les frais de retour seront à la charge du client.
  • Le client devra prendre en charge les dommages que le produit ou la marchandise aurait pu subir.

La boutique acceptera l'exercice du droit de rétractation uniquement lorsque :

  • La marchandise se trouve dans le même état que celui dans lequel elle a été livrée.
  • Le produit n'a été ni descellé ni installé.
  • Le produit est propre à la vente en tant que produit neuf.
  • Il est retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.

3. Cas dans lesquels le retour est accepté

  • Lorsque le client exerce son droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, en respectant les conditions indiquées.
  • Lorsque la marchandise est défectueuse, auquel cas la boutique agira conformément à la loi sur les produits défectueux, en procédant au remplacement immédiat du produit par un autre aux conditions et prestations identiques.
  • Lorsque la marchandise n'est pas livrée dans le délai annoncé par la boutique.
  • Lorsque la boutique est dans l'impossibilité de servir la commande pour des raisons non imputables au client.
  • Lorsque, pour des raisons imputables à la boutique, le produit livré ne correspond pas à celui commandé par le client.

Dans les cas susmentionnés, la boutique procédera au remboursement du montant correspondant.

4. Cas dans lesquels les retours ne sont pas acceptés

  • Produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés selon les spécifications du client, tels que les kits de microciment, les mailles coupées ou autres produits personnalisés, conformément à la loi 47/2002 sur l'aménagement du commerce de détail.
  • Produits acquis sur place en magasin physique. Seuls les achats à distance font l'objet de retours.
  • Produits essayés ou utilisés qui ne peuvent être vendus comme neufs.
  • Produits manipulés par le client.
  • Produits retournés sans leur emballage d'origine ou qui ne sont pas correctement protégés.
  • Marchandises retournées de manière incomplète, que ce soit au niveau des éléments principaux ou des accessoires.
  • Retours effectués hors du délai légal de 14 jours.

5. Remboursements

Les remboursements découlant des retours seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par le client.

Le délai maximal pour les effectuer sera de 14 jours à compter de la réception du retour, et le montant sera visible sur le relevé bancaire du client dans un délai approximatif de 5 à 7 jours ouvrables à compter de l'émission du remboursement.

Condições de venda

1. Conditions générales de vente

Les présentes conditions de vente s'appliquent à tous les achats effectués via la boutique en ligne de Homecret.

La passation d'une commande dans la boutique implique l'acceptation pleine et entière, par le client, des Conditions Générales de Vente en vigueur au moment de l'achat.

Ces conditions seront applicables aussi bien à la commande passée qu'aux futurs achats, tant que de nouvelles conditions ne seront pas publiées dans la boutique.

L'interprétation et l'application de ces conditions, ainsi que les actes qui en découlent, seront régis par la législation espagnole.

2. Prix

Les prix publiés dans la boutique sont exprimés en euros et sont valables sauf erreur typographique. Les prix n'incluent pas la TVA en vigueur en Espagne à la date de la commande. Toute modification du taux d'imposition sera automatiquement appliquée au prix final du produit. Les offres et promotions ne seront valables que lorsqu'elles seront visibles dans la boutique au moment de passer la commande.

En cas de besoin d'une facture, le client devra en faire la demande expresse par courrier électronique. Seule la facture émise aura une valeur légale.

3. Modes de paiement et remboursements

Le client pourra effectuer le paiement par :

  • Carte de débit ou de crédit
  • Virement bancaire

Dans le cas d'un paiement par virement bancaire, la commande ne sera considérée comme acceptée qu'une fois la confirmation du virement reçue par l'entité bancaire, ce qui intervient habituellement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Une fois le paiement confirmé, le client recevra la confirmation de la commande et la préparation de l'envoi débutera.

Les remboursements découlant de retours seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client. Le délai maximal pour les présenter sera de 14 jours à compter de la réception du retour, et le montant sera visible sur le relevé bancaire du client dans un délai approximatif de 5 à 7 jours ouvrables à compter de l'émission du remboursement.

4. Produits

La boutique se réserve le droit de modifier son catalogue de produits en fonction de la disponibilité des fournisseurs, des conditions d'approvisionnement ou d'une éventuelle pénurie de produits sur le marché.

Les offres seront disponibles jusqu'à épuisement des stocks et dans les dates indiquées pour chaque promotion.

Les images et descriptions des produits présentés dans la boutique ont un caractère indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

La boutique dispose d'accords logistiques permettant la livraison des matériaux dans un délai estimé de 24 à 72 heures. Toutefois, ces délais peuvent être affectés par :

  • Le manque de disponibilité du produit
  • Les commandes de grand volume
  • Les colis dépassant 70 kg ou 120 cm de hauteur, largeur ou longueur

Dans ces cas, il sera recommandé au client de contacter un assistant personnel de la boutique pour évaluer la disponibilité, le volume, les frais d'expédition et les délais de livraison.

5. Enregistrement des utilisateurs

La navigation dans la boutique et l'ajout de produits au panier ne nécessitent pas d'enregistrement préalable. Cependant, pour effectuer un achat, il sera nécessaire que le client s'enregistre en tant qu'utilisateur.

Au cours du processus d'enregistrement, les données personnelles nécessaires pour créer la fiche client seront demandées, lesquelles seront traitées conformément à la Loi 15/1999 sur la protection des données à caractère personnel.

Seules les personnes âgées de plus de 18 ans pourront s'enregistrer. Via son compte utilisateur, le client pourra :

  • Effectuer des achats
  • Consulter l'historique des commandes
  • Gérer les adresses et les moyens de paiement
  • Accéder à d'éventuelles réductions, offres ou promotions

Cookies

Sur ce site web, nous utilisons des cookies pour garantir le bon fonctionnement de la page, ainsi que pour analyser l'utilisation faite par les utilisateurs du site et améliorer nos services.

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur l'appareil de l'utilisateur lorsqu'il visite une page web. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, tandis que d'autres nous aident à améliorer l'expérience de navigation.

1. Types de cookies utilisés

  • Cookies techniques ou nécessaires : ils permettent la navigation sur le site web et l'utilisation des différentes options ou services qui y sont proposés. Ils ne nécessitent pas le consentement de l'utilisateur.
  • Cookies d'analyse ou de mesure : ils permettent de quantifier le nombre d'utilisateurs et d'analyser statistiquement l'utilisation du site web. Les informations recueillies sont utilisées pour améliorer son fonctionnement. Ils ne seront installés que si l'utilisateur les accepte expressément.
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4. Mise à jour de la politique de cookies

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Privacidad

Última atualização: 4 de outubro de 2026

Homecret opera esta loja e website, incluindo todas as informações, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, a fim de lhe proporcionar, a si, o cliente, uma experiência de compra personalizada (os “Serviços”). Homecret conta com tecnologia Shopify, o que nos permite prestar-lhe os Serviços. A presente Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais quando nos visita, utiliza ou efetua uma compra ou outra transação utilizando os Serviços ou quando comunica connosco de outra forma. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Serviço e a presente Política de Privacidade, a presente Política de Privacidade prevalecerá no que se refere à recolha, ao tratamento e à divulgação das suas informações pessoais.

Leia atentamente a presente Política de Privacidade. Quando utiliza e acede a qualquer um dos Serviços, confirma que leu a presente Política de Privacidade e compreende a recolha, utilização e divulgação das suas informações, conforme descrito na presente Política de Privacidade.

Informações Pessoais que Recolhemos ou Tratamos

Com o termo “informações pessoais”, referimo-nos a informações que identificam ou podem ser razoavelmente associadas a si ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou que tenham sido anonimizadas, para que não sejam passíveis de identificar ou estar razoavelmente associadas a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo inferências extraídas dessas informações pessoais, dependendo da forma como interage com os Serviços, o local onde vive e na medida permitida ou exigida pela lei aplicável:

  • Detalhes de contacto incluindo o seu nome, morada, endereço de faturação, endereço de envio, número de telefone e endereço de e-mail.
  • Informações financeiras incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e conta financeira, informações do cartão de pagamento, informações da conta financeira, detalhes da transação, método de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes do pagamento.
  • Informações da conta incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
  • Informações da transação incluindo os itens que visualiza, adiciona ao carrinho, à lista de desejos ou compra, devolve, troca ou cancela e as suas transações anteriores.
  • Comunicações connosco incluindo as informações que inclui nas comunicações connosco, por exemplo, quando envia uma verificação de assistência ao cliente.
  • Informações do dispositivo incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação de rede, endereço IP e outros identificadores únicos.
  • Informações sobre a utilização incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, incluindo como e quando interage ou navega nos Serviços.

Fontes de Informações Pessoais

Podemos recolher informações pessoais a partir das seguintes fontes:

  • Diretamente de si incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou, de outra forma, nos fornece informações pessoais;
  • Automaticamente através dos Serviços incluindo a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos websites, assim como através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;
  • Através dos nossos prestadores de serviços incluindo quando os contratamos para ativar determinada tecnologia e quando recolhem ou tratam as suas informações pessoais em nosso nome;
  • Através dos nossos parceiros ou de terceiros.

Como Utilizamos as suas Informações Pessoais

Dependendo da forma como interage connosco ou dos Serviços que utiliza, poderemos utilizar informações pessoais para as seguintes finalidades:

  • Prestar, Personalizar e Melhorar os Serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar os Serviços, incluindo para executar o nosso contrato consigo, processar pagamentos, processar encomendas, recordar preferências e itens de interesse, enviar notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar quaisquer devoluções e trocas, permitir a publicação de avaliações e criar uma experiência de compra personalizada como, por exemplo, ao recomendar produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais no sentido melhor adaptar e aperfeiçoar os Serviços.
  • Marketing e Publicidade. Utilizamos as suas informações pessoais para efeitos de marketing e promoções, tais como para enviar comunicações de marketing, publicidade e promoções por e-mail, mensagem de texto ou correio e para lhe apresentar anúncios online de produtos ou serviços nos Serviços ou noutros websites, incluindo com base nos itens que comprou anteriormente ou adicionou ao carrinho e noutras atividades nos Serviços.
  • Segurança e Prevenção de Fraude. Utilizamos as suas informações pessoais para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura, detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e proteger os nossos serviços. Se optar por utilizar os Serviços e criar uma conta, é responsável por manter as credenciais da sua conta em segurança. É altamente recomendável não partilhar o nome de utilizador, a palavra-passe ou outros detalhes de acesso com outras pessoas.
  • Comunicações Consigo Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar assistência ao cliente, respondermos às suas comunicações, prestar serviços eficazes e manter uma relação comercial consigo.
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Como Divulgamos as Informações Pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para finalidades legítimas, sujeitas à presente Política de Privacidade. Estas circunstâncias podem incluir:

  • Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, assistência ao cliente, armazenamento na nuvem, processamento e envio).
  • Com parceiros comerciais e de marketing para lhe prestar serviços de marketing e publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para oferecer publicidade personalizada através de serviços de terceiros tendo por base a sua atividade online em diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações em conformidade com os respetivos avisos de privacidade. Dependendo do seu local de residência, pode ter o direito de nos instruir para não partilhar as suas informações com a finalidade de apresentar anúncios e marketing direcionados tendo por base a sua atividade online em diferentes comerciantes e websites.
  • Quando nos instrui, solicita ou, de outra forma, consente com a nossa divulgação de determinadas informações a terceiros, tais como para lhe enviar produtos ou quando utiliza widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
  • Com os nossos afiliados ou, de outro modo, no nosso grupo de empresas.
  • Em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou insolvência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis ​​(incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço ou políticas aplicáveis ​​e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata as suas informações pessoais relacionadas com o seu acesso e utilização dos Serviços a fim de prestar e otimizar os Serviços. As informações que submeter aos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify, assim como com terceiros que podem estar localizados em países diferentes do seu local de residência, a fim de prestar e otimizar os Serviços. Além disso, para ajudar a proteger, expandir e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades melhoradas da Shopify que incorporam dados e informações obtidas a partir das suas interações com a nossa Loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Para fornecer estas funcionalidades melhoradas, a Shopify pode utilizar as informações pessoais recolhidas sobre as suas interações com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento das suas informações pessoais, incluindo para responder aos seus pedidos para exercer os seus direitos relativamente à utilização das suas informações pessoais para estas finalidades. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e quaisquer direitos seus, visite a Política de Privacidade dos Consumidores da Shopify . Dependendo do seu local de residência, poderá exercer determinados direitos no que diz respeito às suas informações pessoais aqui Ligação do Portal de Privacidade da Shopify.

Websites e Ligações de Terceiros

Os Serviços podem apresentar ligações para websites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir as ligações para websites que não pertençam a afiliados ou não sejam controlados por nós, deve rever as respetivas políticas de privacidade e segurança, assim como outros termos e condições. Não garantimos e não somos responsáveis ​​pela privacidade ou segurança desses websites, incluindo pela precisão, a integridade ou a fiabilidade das informações encontradas nesses websites. As informações fornecidas por si em locais públicos ou semipúblicos, incluindo informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto à respetiva utilização por nós ou por terceiros. A nossa inclusão de tais ligações não implica, por si só, qualquer validação do conteúdo dessas plataformas ou dos respetivos proprietários ou operadores, exceto na medida em que sejam divulgadas nos Serviços.

Dados de Crianças

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças, pelo que não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais de crianças menores de idade na sua jurisdição. Se for pai, mãe ou responsável por uma criança que nos forneceu as respetivas informações pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo para pedir que sejam eliminadas. À Data Efetiva da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que “partilhamos” ou “vendemos” (tal como estes termos são definidos na lei aplicável) informações pessoais de indivíduos com idade inferior a 16 anos.

Segurança e Retenção das suas Informações

Esteja ciente de que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, pelo que não podemos garantir uma “segurança perfeita”. Além disso, quaisquer informações que nos envie podem não estar seguras durante o tráfego. Recomendamos que não recorra a canais inseguros para nos comunicar informações confidenciais ou sensíveis.

O período durante o qual retemos as suas informações pessoais depende de diferentes fatores, tais como se necessitamos das informações para manter a sua conta, para lhe prestar Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus Direitos e Escolhas

Dependendo do seu local de residência, pode ter parte ou a totalidade dos direitos indicados abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem ser aplicáveis apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o seu pedido, na medida permitida por lei.

  • Direito de Acesso/Conhecimento. Pode ter o direito de solicitar o acesso às suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
  • Direito de Eliminação. Pode ter o direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
  • Direito de Retificação. Pode ter o direito de solicitar a retificação das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
  • Direito de Portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse e de solicitar a transferência dessas informações para terceiros, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.
  • Gerir as Preferências de Comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais, e pode optar ativamente por não participar na receção dos mesmos a qualquer momento, através da opção de anular subscrição apresentada nos e-mails que lhe que enviamos. Se optar ativamente por não participar, podemos ainda enviar-lhe e-mails não promocionais, tais como e-mails sobre a sua conta ou encomendas efetuadas por si.

Se residir no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu, e lhe forem aplicáveis exceções e limitações previstas pela legislação local, pode exercer os seguintes direitos, além dos direitos indicados acima:

  • Oposição ao Tratamento e Restrição do Tratamento: Pode ter o direito de nos pedir para interromper ou restringir o nosso tratamento de informações pessoais para determinadas finalidades.
  • Revogação do Consentimento: Quando dependemos do consentimento para tratar as suas informações pessoais, tem o direito de revogar esse consentimento. A revogação do seu consentimento não afetará a legalidade de qualquer tratamento baseado no consentimento dado antes da revogação.

Pode exercer qualquer um destes direitos quando indicado nos Serviços ou contactando-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e quaisquer direitos inerentes, incluindo os direitos relacionados com os dados tratados pela Shopify, pode visitar https://privacy.shopify.com/en.

Não fazemos discriminação com base no seu exercício de um destes direitos. Podemos ter de verificar a sua identidade antes de processar os seus pedidos, na medida permitida ou exigida pela lei aplicável. De acordo com as leis aplicáveis, pode designar um agente autorizado para efetuar os pedidos em seu nome com a finalidade de exercer os seus direitos. Antes de aceitar esse pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça provas de que está autorizado por si a agir em seu nome, pelo que podemos necessitar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido em tempo útil, conforme exigido nos termos da lei aplicável.

Reclamações

Se pretender reclamar sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo. Dependendo do seu local de residência, pode ter o direito de contestar a decisão contactando-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo ou apresentar a sua reclamação junto da autoridade de proteção de dados local. Para o EEE, pode encontrar uma lista das autoridades de controlo da proteção de dados aqui.

Transferências Internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do seu país de residência.

Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme relevante, exceto se a transferência de dados ocorrer para um país que tenha sido determinado como fornecendo um nível de proteção adequado.

Alterações à Presente Política de Privacidade

Podemos atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações às nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste website, atualizaremos a data da “Última atualização” e apresentaremos um aviso, conforme exigido pela lei aplicável.

Contacto

Caso tenha alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre a presente Política de Privacidade, ou se desejar exercer qualquer um dos direitos que lhe assistem, pode telefonar para +34 679 989 058, enviar-nos um e-mail para pedidos@homecret.com ou contactar-nos através de Microhomecret SL, Calle Geológicas 20, 28923 Alcorcón, Madrid, Espanha Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis, somos o controlador de dados das suas informações pessoais.