Información legal

Envíos, devoluciones y condiciones

Todo lo que necesitas saber antes y después de tu compra.

EnviosDevoluçõesCondições de vendaCookiesPrivacidad

Envios

1. Plazo de entrega

Los envíos realizados desde la tienda de microcemento de Homecret se entregan en un plazo aproximado de 48 a 72 horas laborables, salvo en casos de incidencias o situaciones ajenas a la empresa.

La tienda dispone de acuerdos logísticos que permiten la entrega de los materiales en un plazo estimado de 24 a 72 horas. No obstante, estos plazos pueden verse afectados por falta de disponibilidad del producto, pedidos de gran volumen o bultos que superen los 70 kg o los 120 cm de alto, ancho o largo. En estos casos, te recomendamos contactar con un asistente personal de la tienda para evaluar disponibilidad, volumen, costes de envío y plazos de entrega.

2. Colaborador logístico

Los envíos dentro del territorio español se realizan a través de la empresa de transporte TXT.

Los envíos internacionales también podrán realizarse mediante TXT, previa solicitud por parte del comprador de un presupuesto de envío a través de correo electrónico.

3. Forma de entrega

Los pedidos con un peso inferior a 70 kg se entregan directamente en el domicilio del comprador.

Los pedidos con un peso superior a 70 kg se entregan a pie de calle en la dirección indicada por el comprador.

4. Cálculo del coste de envío

Los precios de los productos publicados en la tienda no incluyen los gastos de envío.

El coste del envío se calcula automáticamente cuando el usuario selecciona un producto e introduce la dirección de entrega. Dicho importe se muestra de forma detallada en el carrito de la compra antes de finalizar el pedido.

Devoluções

1. Condiciones generales

Las presentes condiciones de devolución se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online de Homecret.

De conformidad con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y la normativa comunitaria aplicable (Directiva 97/7/CE), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de resolución o desistimiento en las compras realizadas a distancia.

2. Derecho de desistimiento

En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido:

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
  • El cliente deberá hacerse cargo de los desperfectos que pudiera haber sufrido el producto o mercancía.

La tienda aceptará el ejercicio del derecho de desistimiento únicamente cuando:

  • La mercancía se encuentre en el mismo estado en el que fue entregada.
  • El producto no haya sido desprecintado ni instalado.
  • El producto sea apto para su venta como nuevo.
  • Se devuelva con su embalaje original y en perfecto estado.

3. Supuestos en los que se acepta la devolución

  • Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, cumpliendo las condiciones indicadas.
  • Cuando la mercancía esté defectuosa, en cuyo caso la tienda actuará conforme a la Ley de Productos Defectuosos, procediendo a la sustitución inmediata del producto por otro de idénticas condiciones y prestaciones.
  • Cuando la mercancía no sea entregada en el plazo informado por la tienda.
  • Cuando la tienda se vea imposibilitada para servir el pedido por causas no imputables al cliente.
  • Cuando, por causas imputables a la tienda, el producto entregado no se corresponda con el solicitado por el cliente.

En los supuestos anteriores, la tienda procederá a la devolución del importe correspondiente.

4. Supuestos en los que no se aceptan devoluciones

  • Productos confeccionados a medida o claramente personalizados conforme a las especificaciones del cliente, tales como kits de microcemento, mallas cortadas, u otros productos personalizados, conforme a la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista.
  • Productos adquiridos de forma presencial en tienda física. Únicamente se admiten devoluciones en compras a distancia.
  • Productos probados o usados que no puedan venderse como nuevos.
  • Productos manipulados por el cliente.
  • Productos devueltos sin su embalaje original o que no estén debidamente protegidos.
  • Mercancías devueltas de forma incompleta, ya sea en elementos principales o accesorios.
  • Devoluciones realizadas fuera del plazo legal de 14 días.

5. Reembolsos

Los reembolsos derivados de devoluciones se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.

El plazo máximo para presentarlos será de 14 días desde la recepción de la devolución, y el importe será visible en el extracto bancario del cliente en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables desde la emisión del reembolso.

Condições de venda

1. Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones de venta se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online de Homecret.

La realización de un pedido en la tienda implica la aceptación plena y sin reservas, por parte del cliente, de las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de efectuar la compra.

Dichas condiciones serán aplicables tanto al pedido realizado como a futuras compras, mientras no se publiquen unas nuevas condiciones en la tienda.

La interpretación y aplicación de estas condiciones, así como los actos que se deriven de las mismas, se regirán por la legislación española.

2. Precio

Los precios publicados en la tienda están expresados en euros y serán válidos salvo error tipográfico. Los precios no incluyen el IVA vigente en España en la fecha del pedido. Cualquier modificación del tipo impositivo será aplicada automáticamente al precio final del producto. Las ofertas y promociones serán válidas únicamente cuando estén visibles en la tienda en el momento de realizar el pedido.

En caso de necesitar factura, el cliente deberá solicitarla expresamente por correo electrónico. Únicamente la factura emitida tendrá validez legal.

3. Formas de pago y reembolsos

El cliente podrá realizar el pago mediante:

  • Tarjeta de débito o crédito
  • Transferencia bancaria

En el caso de pago por transferencia bancaria, el pedido no se considerará aceptado hasta que se reciba la confirmación del ingreso por parte de la entidad bancaria, lo que habitualmente ocurre en un plazo de 2 a 3 días laborables. Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá la confirmación del pedido y se iniciará la preparación del envío.

Los reembolsos derivados de devoluciones se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente. El plazo máximo para presentarlos será de 14 días desde la recepción de la devolución, y el importe será visible en el extracto bancario del cliente en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables desde la emisión del reembolso.

4. Productos

La tienda se reserva el derecho de modificar su catálogo de productos en función de la disponibilidad de proveedores, condiciones de suministro o eventual escasez de productos en el mercado.

Las ofertas estarán disponibles hasta agotar existencias y dentro de las fechas indicadas para cada promoción.

Las imágenes y descripciones de los productos mostrados en la tienda tienen carácter orientativo y no constituyen un compromiso contractual.

La tienda dispone de acuerdos logísticos que permiten la entrega de los materiales en un plazo estimado de 24 a 72 horas. No obstante, estos plazos pueden verse afectados por:

  • Falta de disponibilidad del producto
  • Pedidos de gran volumen
  • Bultos que superen los 70 kg o los 120 cm de alto, ancho o largo

En estos casos, se recomendará al cliente contactar con un asistente personal de la tienda para evaluar disponibilidad, volumen, costes de envío y plazos de entrega.

5. Registro de usuarios

La navegación por la tienda y la adición de productos al carrito no requieren registro previo. Sin embargo, para realizar una compra será necesario que el cliente se registre como usuario.

Durante el proceso de registro se solicitarán los datos personales necesarios para crear la ficha de cliente, los cuales serán tratados conforme a la Ley 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Solo podrán registrarse personas mayores de 18 años. A través de su cuenta de usuario, el cliente podrá:

  • Realizar compras
  • Consultar el historial de pedidos
  • Gestionar direcciones y medios de pago
  • Acceder a posibles descuentos, ofertas o promociones

Cookies

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Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita una página web. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio, mientras que otras nos ayudan a mejorar la experiencia de navegación.

1. Tipos de cookies utilizadas

  • Cookies técnicas o necesarias: permiten la navegación a través del sitio web y el uso de las diferentes opciones o servicios que existen en él. No requieren el consentimiento del usuario.
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Privacidad

Última atualização: 4 de outubro de 2026

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Leia atentamente a presente Política de Privacidade. Quando utiliza e acede a qualquer um dos Serviços, confirma que leu a presente Política de Privacidade e compreende a recolha, utilização e divulgação das suas informações, conforme descrito na presente Política de Privacidade.

Informações Pessoais que Recolhemos ou Tratamos

Com o termo “informações pessoais”, referimo-nos a informações que identificam ou podem ser razoavelmente associadas a si ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou que tenham sido anonimizadas, para que não sejam passíveis de identificar ou estar razoavelmente associadas a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo inferências extraídas dessas informações pessoais, dependendo da forma como interage com os Serviços, o local onde vive e na medida permitida ou exigida pela lei aplicável:

  • Detalhes de contacto incluindo o seu nome, morada, endereço de faturação, endereço de envio, número de telefone e endereço de e-mail.
  • Informações financeiras incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e conta financeira, informações do cartão de pagamento, informações da conta financeira, detalhes da transação, método de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes do pagamento.
  • Informações da conta incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
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  • Comunicações connosco incluindo as informações que inclui nas comunicações connosco, por exemplo, quando envia uma verificação de assistência ao cliente.
  • Informações do dispositivo incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação de rede, endereço IP e outros identificadores únicos.
  • Informações sobre a utilização incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, incluindo como e quando interage ou navega nos Serviços.

Fontes de Informações Pessoais

Podemos recolher informações pessoais a partir das seguintes fontes:

  • Diretamente de si incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou, de outra forma, nos fornece informações pessoais;
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  • Através dos nossos prestadores de serviços incluindo quando os contratamos para ativar determinada tecnologia e quando recolhem ou tratam as suas informações pessoais em nosso nome;
  • Através dos nossos parceiros ou de terceiros.

Como Utilizamos as suas Informações Pessoais

Dependendo da forma como interage connosco ou dos Serviços que utiliza, poderemos utilizar informações pessoais para as seguintes finalidades:

  • Prestar, Personalizar e Melhorar os Serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar os Serviços, incluindo para executar o nosso contrato consigo, processar pagamentos, processar encomendas, recordar preferências e itens de interesse, enviar notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar quaisquer devoluções e trocas, permitir a publicação de avaliações e criar uma experiência de compra personalizada como, por exemplo, ao recomendar produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais no sentido melhor adaptar e aperfeiçoar os Serviços.
  • Marketing e Publicidade. Utilizamos as suas informações pessoais para efeitos de marketing e promoções, tais como para enviar comunicações de marketing, publicidade e promoções por e-mail, mensagem de texto ou correio e para lhe apresentar anúncios online de produtos ou serviços nos Serviços ou noutros websites, incluindo com base nos itens que comprou anteriormente ou adicionou ao carrinho e noutras atividades nos Serviços.
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Como Divulgamos as Informações Pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para finalidades legítimas, sujeitas à presente Política de Privacidade. Estas circunstâncias podem incluir:

  • Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, assistência ao cliente, armazenamento na nuvem, processamento e envio).
  • Com parceiros comerciais e de marketing para lhe prestar serviços de marketing e publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para oferecer publicidade personalizada através de serviços de terceiros tendo por base a sua atividade online em diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações em conformidade com os respetivos avisos de privacidade. Dependendo do seu local de residência, pode ter o direito de nos instruir para não partilhar as suas informações com a finalidade de apresentar anúncios e marketing direcionados tendo por base a sua atividade online em diferentes comerciantes e websites.
  • Quando nos instrui, solicita ou, de outra forma, consente com a nossa divulgação de determinadas informações a terceiros, tais como para lhe enviar produtos ou quando utiliza widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
  • Com os nossos afiliados ou, de outro modo, no nosso grupo de empresas.
  • Em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou insolvência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis ​​(incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço ou políticas aplicáveis ​​e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata as suas informações pessoais relacionadas com o seu acesso e utilização dos Serviços a fim de prestar e otimizar os Serviços. As informações que submeter aos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify, assim como com terceiros que podem estar localizados em países diferentes do seu local de residência, a fim de prestar e otimizar os Serviços. Além disso, para ajudar a proteger, expandir e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades melhoradas da Shopify que incorporam dados e informações obtidas a partir das suas interações com a nossa Loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Para fornecer estas funcionalidades melhoradas, a Shopify pode utilizar as informações pessoais recolhidas sobre as suas interações com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento das suas informações pessoais, incluindo para responder aos seus pedidos para exercer os seus direitos relativamente à utilização das suas informações pessoais para estas finalidades. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e quaisquer direitos seus, visite a Política de Privacidade dos Consumidores da Shopify . Dependendo do seu local de residência, poderá exercer determinados direitos no que diz respeito às suas informações pessoais aqui Ligação do Portal de Privacidade da Shopify.

Websites e Ligações de Terceiros

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Dados de Crianças

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças, pelo que não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais de crianças menores de idade na sua jurisdição. Se for pai, mãe ou responsável por uma criança que nos forneceu as respetivas informações pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo para pedir que sejam eliminadas. À Data Efetiva da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que “partilhamos” ou “vendemos” (tal como estes termos são definidos na lei aplicável) informações pessoais de indivíduos com idade inferior a 16 anos.

Segurança e Retenção das suas Informações

Esteja ciente de que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, pelo que não podemos garantir uma “segurança perfeita”. Além disso, quaisquer informações que nos envie podem não estar seguras durante o tráfego. Recomendamos que não recorra a canais inseguros para nos comunicar informações confidenciais ou sensíveis.

O período durante o qual retemos as suas informações pessoais depende de diferentes fatores, tais como se necessitamos das informações para manter a sua conta, para lhe prestar Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus Direitos e Escolhas

Dependendo do seu local de residência, pode ter parte ou a totalidade dos direitos indicados abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem ser aplicáveis apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o seu pedido, na medida permitida por lei.

  • Direito de Acesso/Conhecimento. Pode ter o direito de solicitar o acesso às suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
  • Direito de Eliminação. Pode ter o direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
  • Direito de Retificação. Pode ter o direito de solicitar a retificação das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
  • Direito de Portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse e de solicitar a transferência dessas informações para terceiros, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.
  • Gerir as Preferências de Comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais, e pode optar ativamente por não participar na receção dos mesmos a qualquer momento, através da opção de anular subscrição apresentada nos e-mails que lhe que enviamos. Se optar ativamente por não participar, podemos ainda enviar-lhe e-mails não promocionais, tais como e-mails sobre a sua conta ou encomendas efetuadas por si.

Se residir no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu, e lhe forem aplicáveis exceções e limitações previstas pela legislação local, pode exercer os seguintes direitos, além dos direitos indicados acima:

  • Oposição ao Tratamento e Restrição do Tratamento: Pode ter o direito de nos pedir para interromper ou restringir o nosso tratamento de informações pessoais para determinadas finalidades.
  • Revogação do Consentimento: Quando dependemos do consentimento para tratar as suas informações pessoais, tem o direito de revogar esse consentimento. A revogação do seu consentimento não afetará a legalidade de qualquer tratamento baseado no consentimento dado antes da revogação.

Pode exercer qualquer um destes direitos quando indicado nos Serviços ou contactando-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e quaisquer direitos inerentes, incluindo os direitos relacionados com os dados tratados pela Shopify, pode visitar https://privacy.shopify.com/en.

Não fazemos discriminação com base no seu exercício de um destes direitos. Podemos ter de verificar a sua identidade antes de processar os seus pedidos, na medida permitida ou exigida pela lei aplicável. De acordo com as leis aplicáveis, pode designar um agente autorizado para efetuar os pedidos em seu nome com a finalidade de exercer os seus direitos. Antes de aceitar esse pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça provas de que está autorizado por si a agir em seu nome, pelo que podemos necessitar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido em tempo útil, conforme exigido nos termos da lei aplicável.

Reclamações

Se pretender reclamar sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo. Dependendo do seu local de residência, pode ter o direito de contestar a decisão contactando-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo ou apresentar a sua reclamação junto da autoridade de proteção de dados local. Para o EEE, pode encontrar uma lista das autoridades de controlo da proteção de dados aqui.

Transferências Internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do seu país de residência.

Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme relevante, exceto se a transferência de dados ocorrer para um país que tenha sido determinado como fornecendo um nível de proteção adequado.

Alterações à Presente Política de Privacidade

Podemos atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações às nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste website, atualizaremos a data da “Última atualização” e apresentaremos um aviso, conforme exigido pela lei aplicável.

Contacto

Caso tenha alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre a presente Política de Privacidade, ou se desejar exercer qualquer um dos direitos que lhe assistem, pode telefonar para +34 679 989 058, enviar-nos um e-mail para pedidos@homecret.com ou contactar-nos através de Microhomecret SL, Calle Geológicas 20, 28923 Alcorcón, Madrid, Espanha Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis, somos o controlador de dados das suas informações pessoais.